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河北云泰机械制造有限公司
地址:河北省石家庄市学府路55号
河北省石家庄市灵寿工业园北区(厂区)
邮编:050061
电话:0311-87722951
传真:0311-87756628
手机:13582499295 15131450888
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质量服务

1、制造过程中采用全流程质量记录,实行零缺陷装配管理,一次无缺陷调试合格率≥95%。

2、全新设备出厂合格率100%,泵送15000m³或使用一年无故障率≥96%。

3、本公司售出的砼泵产品实施整机保修半年,主要部件(主油泵、阀组、主油缸、混凝土缸等)免费维修一年,易耗易损件除外。

4、购买砼泵的客户,每月享受1-2次“保姆式”免费巡访服务,免费提供设备检查、维护保养、设备管理及操作人员培训等。


反映速度

1、对客户的各类来电、来函信息2小时内答复客户,4小时内处理完毕。

2、服务工程师接到服务信息后30分钟内必须出发或电话向客户说明处理措施。

3、从接到服务信息起至到故障现场的时间:市区内不超2小时,跨地区不超8小时,跨省分不超24小时。(西北跨地区不超16小时,跨省不超32小时)


服务承诺

售前承诺:当好客户的参谋和助手,让客户的每一份投资都获得丰厚的回报.

1.技术讲解对比分析及设备型号的选择,帮助客户方案性决策分析.

2.根据客户的特殊要求,方案性设计制造非标产品,必要时派技术工程师到客户现场进行设计.

3.为客户培训操作、维修技术人员等.

4.提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案.


售中服务

尊重客户,给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜;致力于提高客户的整体价值

1.保修期内所有维修配件、客户购买配件、服务均一律免费送货上门

2.系统的向客户介绍云泰机械的服务体系。


售后服务

提高客户整体价值,让客户无后顾之忧

1.协助客户拟定首次施工方案,安装调试、现场培训、施工指导等。

2.现场培训操作人员,公司有专职培训团,负责长期为客户实行"走动式"培训服务

3.定期巡检设备(1-2次/月),并有详细的巡检记录,工作质量由客户自己掌握

4.各地区市场要做到快速主动,现场排故,重要工程随叫随到。

5.重点工程实施特色服务,成立服务专项项目小组并制定详细服务计划让客户确认

6.定期邀请客户进行技术交流,倾听客户心声,让客户"管理"公司、"设计"产品。

7.开展大型维修业务,对老客户实施第一次大修成本收费的优惠活动,对多次购买的客户将实施"承包"性服务方案(细节双方协商)